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广州市海珠区广州大道南1601-1603洋湾岛B区B08首层

客服经理

更新时间:2020-04-08 12:19
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职位信息

工资待遇:15000~20000元/月
职位性质:全职
年龄要求:不限
招聘人数:5人
职位类别:天猫客服经理
性别要求:不限
工作地区:广东省-广州市
学历要求:大专
工作经验:3年 

职位描述

一、岗位职责:
1、进行客服团队的日常管理工作及绩效评估管理;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划;
3、能独立处理棘手的客户投诉及小二介入等相关重要问题,提高客户满意度,并做好投诉信息的管理工作;
4、维护客户关系,及时组织相关人员对客户进行回访和调研,收集客户对产品和服务的反馈意见;
5、统筹售前、售后等团队工作,善于培训、激励员工;
6、优秀的沟通能力,跨部门合作无障碍,积极支持与配合公司分配的其它相关工作。
二、任职资格:
1、两年以上天猫商城等业务平台资深客服经理经验(女装类目或者奢侈品类目、客单价在500左右或品牌服装类目)。
2、熟悉各种操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等),能熟练运用各项聊天软件及赤兔管理软件及相关天猫淘宝宣传工具,熟悉天猫淘宝及支付宝操作流程。
3、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标,提高转化率、降低退货率等业绩指标。
4、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式。
5、有魄力,有气势,管理能力突出,原则性、责任心强。

联系方式

提示:在应聘过程中用人单位以任何名义向应聘者收取费用都属于违法内容!

薪酬概况

客服经理

广东省 - 广州市

平均收入:约 15500

15500
该数据为平均值。取自本站所有数据样本,仅供参考。
截至:2020-08-14

其他职位

大专 | 3年 | 不限
15000~20000元/月
广东省/广州市

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1

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公司名片

  • 性质:民营
  • 行业:其他行业
  • 规模:20人以下
  • 地区:广东省/广州市

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